What we learned and how we adapted

Pomelo Grants

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Jun 9, 2022

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Thanks to the engagement from the community, Season 2 of Pomelo was better than Season 1, and we’re working hard to make Season 3 even better. We’d like to share how the insights we gained from Season 1 led us to make changes for Season 2, and the positive results of those changes.

We’ll also discuss insights from Season 2 and how we plan to evolve for Season 3.

What are your thoughts on Season 2? Complete this 2-minute survey before June 23, 2022 to offer your feedback and insights.

What went well?

The improvements we made in Season 2 had a big impact, including increased participation, more approved grants, and expanded support for grant owners and donors.

Increased participation — in general and from East Asia

Result in Season 2: Increased participation, especially from the East Asian community, which was less than expected in Season 1.

Increased number of approved grants by 87%

• Season 1: 75
• Season 2: 140

Increased number of donors by 75%

• Season 1: 1,022
• Season 2: 1,790

Increased amount raised by 12% (90% EOS)

• Season 1: $132,989 (30,759 EOS)
• Season 2: $148,836 (58,522 EOS)

Insight that led us to the above result: In Season 1, we noticed that grant owners are the most effective promoters of participation — they encourage their community to show up and donate. We needed to ensure that grant owners had the knowledge and tools to do this.

What we learned and how we adapted:

• Grant owners reported that when they shared their grants on social media, the link preview wasn’t displaying the grant details or image thumbnails.
• Action: We improved the meta tags on grant pages so the relevant descriptions and image previews would display on social platforms.

Before:

After:

• Grant owners needed opportunities to gain more exposure and promote their grants, especially those who didn’t already have established communities.
• Action: We helped grant owners promote their grants with pitch sessions on Discord and WeChat, and with Twitter cross-promotion for approved grants.

• Some of the grants that didn’t qualify as public goods may have been approved if some adjustments were made to the applications.
• Action: We added an application status of “action required” for the grants that didn’t qualify and emailed grant owners guidance on how to focus their application on public goods. We approved 46 grants this way after owners updated their applications. Only 11 grants that were labeled action required didn’t get approved. This was a huge contributor to the increase in approved grant applications, which in turn fostered more donations.
• Some grant owners found the application statuses and the steps needed to move their application forward unclear.
• Action: We began offering grant owners email alerts in their preferred language (English, Chinese, Korean) for every stage of the application process.
• Action: We increased our level of direct support for Chinese participants on WeChat.
• We had less East Asian participation in Season 1 than we expected relative to the EOS community demographic in that region. We also heard feedback from the Chinese community that our social login options were a challenge for them due to reduced access to most Western social media platforms.
• Action: We added Weibo as a new login option in Season 2 (Weibo is one of the biggest social media platforms in China).

What can we do better?

The Pomelo team is committed to continuous improvement. Just as the grant owners have the chance to build their reputations season after season, we will build on Pomelo, gathering feedback and prioritizing enhancements to make the platform work better.

The areas from Season 2 that we’re focusing on now include protection against Sybil attacks, promoting and clarifying the Pomelo rules, and providing grant progress updates for donors. Our ultimate focus is to increase participation even more, especially from donors.

Strengthening Pomelo’s defence

Result in Season 2: The Pomelo team saw more Sybil attacks and disqualifications this season. (Sybil is where an attacker creates multiple identities or fake accounts to contribute to grants and tries to make it seem as if the contributions are coming from unique accounts.)

• Insight: With increased awareness of Pomelo funding and more money available, we expected to see more attempts to cheat.
• Action: We introduced the trust bonus in Season 2. This option enables grant donors to prove their identity by validating their passport and linking multiple social media accounts (without exposing personal information).
• Note: A higher trust bonus means more matching funds for the projects you support while helping defend Pomelo against Sybil attacks. You can increase your trust bonus in your Pomelo profile on the trust bonus tab.
• Insight: We saw low adoption of the trust bonus. From 1,790 donors, only 57 (3%) completed verification using their passport and 442 (25%) linked at least one social trust bonus to their account.
• We had to make adjustments to the matching pool allocation during the analysis period to counter Sybil attacks and saw our first disqualification as a result of Sybil.

• Opportunity: Increase awareness of the trust bonus and refine the user experience to improve adoption.
• Insight: We disqualified 3 grants (2%) for offering something to donors in exchange for contributions to their grants (i.e., quid pro quo). This is up from 1 disqualification (1%) last season. We received feedback from grant owners that our rules on this point were not clear.
• Opportunity: Increase awareness and understanding of Pomelo rules by phrasing them in plain language and making them more prominent.

Generating even more donor participation

Result in Season 2: While we saw participation grow in Season 2, we would prefer even more donor participation.

Insights:

• Grant donors told us they would like more visibility into a grant’s progress on commitments from the previous season, along with a way to validate the updates are accurate.
• Only 29% of the donors who participated in Season 1 returned for Season 2, and they donated less on average than in Season 1. The average donation from returning donors in Season 2 was $22.43 in comparison to $29.43 in Season 1. This might be due to a lower EOS/USD exchange rate in 2022.

Opportunities:

• Provide grant owners with more chances to share status updates on their progress.
• Enable grant owners to have a trusted third party validate their updates. The EOS Network Foundation (ENF) will do this in the short term but will be looking for a community member to do it in the future.
• Offer an easy way for donors to review status updates and results of third-party validation.

Season 3 is coming up fast. What public goods will you create for the EOS community?

Season 2 survey reports 81% customer satisfaction

Thank you to everyone who responded to our survey! 🙏We value your feedback and want to share the results with you.

Of the total respondents, 81% rated the second season a 4 or 5 on the satisfaction scale! 😍

We had 31 respondents to our survey, which was available in English (18 resp.), Chinese (11 resp.), and Korean (2 resp.).

Respondents were a mix of grant owners and donors, with twice as many donors as owners.

What we heard from you 👂

We received lots of constructive and insightful comments. Several common themes emerged across the different questions, and we’ve summarized those comments below.

You’ll notice some of the survey themes already appeared in this article from the Pomelo team’s lessons and insights. These similarities mean we’ve begun working on some improvements that will also address survey feedback and so we’ve indicated that with a note where applicable.

What do you think went well in Pomelo Season 2?

You liked the increased participation and funding, methodical grant review process, and generally smooth user experience.

More approved grants and participants
– Respondents noted increased participation in Season 2 with mentions of more grant owners and donors, and more approved grants. You also commented on how we’re making progress towards spreading awareness and growing the EOS community. Here’s to more opportunities in Season 3!

Funding and size of the matching pool
– There was a sizable increase in the matching pool for Season 2, and many of you gladly welcomed the support that meant for public goods on EOS. Some of you also mentioned you were happy to see more individual contributions and direct funding from the EOS Network Foundation (ENF).

Comprehensive and fair grant review
– Several respondents shared positive comments about Pomelo’s grant review process. We appreciate you recognizing that we take this role seriously with a focus on consistency and transparency.

Generally smooth user experience
– Many of you were satisfied with the functionality in Season 2. We had positive comments about logging in, donating, and methods for increasing the trust bonus. The Chinese community appreciated the addition of Weibo as a login option.

What do you think needed improvement in Pomelo Season 2?

By far, the area that you mentioned most frequently was the need to track grant progress from season to season. We saw this topic emerge under what needed improvement and what you’d like to see in future seasons.

Tracking of grant progress
– Several responses suggested we make progress updates part of the process, so you can see the outcomes from Pomelo funding and track grant results from season to season. Many grant owners are already sharing their goals and progress, but you would like to see a consistent process with verified project results. Some of you mentioned the desire to see a ranking of grant owners based on results from previous seasons.
– Note: We’ve added a status update field to the grant application for Season 3 to encourage all returning grants to provide their progress since last season. Look for it on the grant description page.

Clarity around the rules
– Another common response was the need to make the Pomelo rules clear, specifically that it’s not against the rules to donate to your team. You suggested we need to update this rule in our Terms and Conditions to specify that it’s not prohibited.
– Note: For Season 3, the rules will be in plainer language and included in the grant application and the Pomelo Wiki. We are updating our Terms to specify that donating to your team is not prohibited.*
– *Starting in Season 5, this rule was amended with input from the community. Pomelo Grants does not allow team members to donate to their team’s grant.

Better Pomelo login options
– Some respondents were satisfied with the login options, while others believed this area needed improvement. Your suggestions were to include more options like WeChat, Alipay, and cell phone number authentication. We are looking into reports that Port and Weibo verifications failed for some South Korean participants.
– We also received a comment about the challenge of merging multiple Pomelo accounts.
– Note: We have improved the admin process for deactivating an account, but you aren’t able to link the social associated with that deactivated account to your other account. We plan to provide a way to merge multiple accounts in the near future.

Too many grants receiving support
– Some respondents suggested that Pomelo could allocate matching funds only to the grants with the most donations that are doing long-term development. Some respondents proposed only the top 10 or 20 grants receive matching funds.

What would you like to see in future Pomelo seasons?

Tracking of grant results

Almost one-third of the responses to this question mentioned some form of project tracking. Many respondents would like to easily access project status updates on stated deliverables and milestones. Suggestions included:

• A portal to track delivery progress by grant owners on set tasks
• A way to verify project deliverables to evaluate eligibility for a future season
• A feedback option where people can comment if the project delivered on its promises during previous seasons
• A mechanism for ranking projects, with the top ranking receiving more funding

Overall, you want a reliable way to tell which grant owners have reached their goals and delivered what they committed to in the past, so you can donate accordingly.

We also mentioned this area in our original article and the opportunity for us to enable grant owners to have a trusted third party validate their updates.

Bounties

Bounties was the second most mentioned item for future seasons. Many of you are looking forward to bounties coming to Pomelo. 🚀

Thank you, EOS community!

Thank you to everyone who responded to our Season 2 survey. We plan to send out the Season 3 survey right after donations close and hope we can count on all your responses. Your feedback is essential to ensuring Pomelo serves the EOS community!

Pomelo 第2季后视图

我们学习到了很多，并将总结调整

非常感谢社区的参与，Pomelo 第二季比第一季有了更出色的表现，我们期待第三季会以更佳的面貌见到大家。这里想分享一下，我们是如何将第一季中获得的见解运用改善到第二季的，以及这些改变带来的积极结果。

我们还将分析讨论第二季，以及第三季的发展计划。

您对第二季有什么看法？在2022年6月23日前，可以完成这个2分钟的问卷，提供反馈和见解。

表现出色的地方

我们在第二季中所做的改进产生了很大的影响，包括带来了更多的参与度，更多的合格项目，以及扩大了对项目所有者和捐助者的支持。

参与度增加 — 总体来自东亚社区

第二季结果：增加了参与度，尤其是来自东亚社区的参与，这比第一季来说有了很大提升。

获批项目数量增加 87%

• 第一季: 75
• 第二季: 140

捐赠人数增加了 75%

• 第一季: 1,022
• 第二季: 1,790

金额提高12% (90% EOS)

• 第一季: $132,989 (30,759 EOS)
• 第二季: $148,836 (58,522 EOS)

由此得出的结论：在第一季中，我们注意到项目所有者是最有效的参与度推动者 — — 他们会鼓励自己的社区参与并捐助。我们需要确保项目所有者拥有足够的知识和工具。

我们学到的以及做出的调整：

• 项目所有者反应，当他们在社交媒体上分享自己的项目时，链接预览并没有显示项目细节或缩略图。
• 调整：我们改进了项目页面的元标签，这样相关的描述和图片预览就会显示在社交平台上。

之前:

之后:

• 项目所有者需要机会来获得更多的曝光和推广，特别是那些还没有建立社区的项目方。
• 调整: 我们通过在Discord和微信上的宣传会，以及Twitter上的交叉推广来帮助所有者推广他们的项目。

• 一些不符合公共产品条件的项目，如果进行一些调整，就可能重新获得批准。
• 调整: 我们为不符合条件的项目添加了“需要采取调整操作”的申请状态，并向项目所有者发送了关于如何将重点放在公共产品上的指导。在项目所有者更新他们的申请后，我们会再次评估，以这种方式批准了46个项目，只有11个项目没有获得批准。这是申请项目增加的一个重要原因，促进了更多的项目参与。
• 一些项目所有者发现申请状态和推进申请所需的步骤不明确。
• 调整: 我们开始在申请过程的每个阶段，为项目所有者提供(英语、中文、韩语)电子邮件提醒。
• 调整: 我们在微信上增加了对中国社区参与者的直接支持。
• 第一季中，我们有较少的东亚社区参与者，相对于EOS社区地域人口统计来说，这比我们第一季的预期要少。我们也接收到来自中国社区的反馈，Pomelo的登录选项对他们来说是一个挑战，因为他们无法访问大多数西方社交媒体平台。
• 调整: 我们在第二季中添加了微博作为一个新的登录选项(微博是中国最大的社交媒体平台之一)。

我们能继续改进的是什么?

Pomelo 团队致力于持续的改进。正如项目所有者有机会一季又一季地深入建立项目声誉一样，我们将以Pomelo为基础，收集反馈并持续优化，使平台运行得更好。

从第二季开始，我们现在关注的点包括防止女巫攻击，促进和清晰Pomelo规则，以及为捐助者提供项目进展的更新。我们的最终重点是进一步增加参与度，特别是捐助者的参与度。

加强Pomelo防御

第二季结果：本季，Pomelo团队看到了更多的女巫攻击和项目被取消资格。(攻击者通过创建多个身份或虚假账户来捐助，并试图让捐助看起来像是来自单个独立的账户。)

• 发现: 随着Pomelo团队意识的增强和资金的增加，我们预计会看到更多的作弊行为。
• 调整: 我们在第二季中引入了信誉度。这一选项使捐助者能够通过验证他们的护照和链接多个社交媒体帐户来证明身份(个人信息不会被暴露)。
• 注意：更高的信誉度意味着您支持的项目可以获得更多的匹配资金，同时帮助保护Pomelo免受女巫攻击。您可以增加您的信誉度在个人信息中。
• 发现: 我们看到信誉度功能的使用率很低。在1790名捐助者中，只有57人(3%)使用护照完成了验证，442人(25%)将至少一项社交帐号链接到他们的账户。
• 我们不得不在分析期间调整匹配池的分配来反击女巫攻击，也第一次有项目因为此被取消资格。

• 机遇: 增加信誉度重要性的意识，并改进用户体验以提高采用率。
• 发现: 我们取消了3个项目(2%)的资格，因为其向捐助者提供利益交换，以换取他们对项目的捐助(即交换条件)。这比上一季的1个项目(1%)数量有所上涨。我们从项目所有者那里得到的反馈是，Pomelo在这一点上的规定不明确。
• 机遇: 用清晰明确的语言表达Pomelo规则，使它们更加突出，从而提高对Pomelo规则的认识和理解。

吸引更多的捐助者参与

第二季结果：虽然我们看到第二季的参与度有所增长，但我们同时也希望更多的捐助者参与进来。

发现:

• 项目捐助者告诉我们，他们希望能更清楚地看到上一季的项目承诺的进展，以及一种方法来验证项目进度的准确性。
• 参加了第一季的捐助者中只有29%的人出现在了第二季，而且他们的平均捐赠比第一季要少。在第二季中，返场捐助者的平均捐助为22.43美元，而在第一季中为29.43美元。这也可能是因为2022年EOS/USD汇率较低。

机遇:

• 为项目所有者提供更多的机会来分享他们进展的状态更新。
• EOS网络基金会(ENF)将在短期内完成这项工作，但将在未来寻找社区成员来完成这项工作。
• 为捐助者提供一种简单的方式来检查状态更新和第三方验证的结果。

第三季很快就要开幕了。您将为EOS社区创造什么公共产品呢?

Pomelo第二季问卷调查报告显示用户满意度为81%

感谢每一位对我们的调查作出回应的人！🙏我们重视且珍惜您的反馈，并希望与您分享结果。

在所有参与者中，81%的人对Pomelo第二季的满意度评分为4或5分！😍

我们的问卷总共有31人参与，分别为英文（18人）、中文（11人）和韩语（2人）。

参与者中既有项目拥有者也有项目捐赠者，捐赠者是所有者的两倍。

我们从您那儿听到的内容 👂

我们收到了很多建设性的、有见地的意见。在不同的问题中出现了几个共同的主题，我们将这些意见总结如下。

您可能已经注意到一些调查主题已经出现在来自Pomelo团队的教训和见解的文章之中。这些相似之处意味着我们已经开始着手进行一些涉及到反馈意见的改进，我们将在适当的地方用注释表示。

您认为Pomelo第二季中哪些地方做得很好？

您偏好更加充沛的参与和资金，有条不紊的拨款审查过程，以及普遍顺利流畅的用户体验。

更多批准的项目和参与者
– 受访者注意到第二季的参与度有所提高，提到了更多的项目拥有者和捐赠者，以及更多的批准的项目。您也评论了我们该如何在传播意识和发展EOS社区方面取得进展。为更多机会的第三季干杯!

资助和匹配池的规模
– 第二季的匹配资金有了相当大的增长，这意味着对EOS的公共产品更多的支持。你们中的一些人还提到，很高兴看到更多的个人捐款和来自EOS网络基金会（ENF）的直接资助。

全面且公平的项目审查
– 一些受访者对Pomelo的项目审查程序给予了积极评价。很感谢你认识到我们认真对待这一环节，注重一致和透明。

顺滑流畅的用户体验
– 你们中的许多人对第二季的功能感到满意，对登录、捐赠和增加奖金的方法都有积极的评价。中国社区对增加微博作为登录选项表示赞赏。

您认为Pomelo第二季中有哪些地方仍需改进？

到目前为止，最常提到的方面是需要跟踪各季的项目进展。这个话题出现在需要改进的地方和您希望在未来几季看到的问题中。

项目跟踪过程
– 有几个答复建议我们将进度更新作为项目跟踪过程的一部分，这样就可以看到Pomelo资金的流向，并跟踪每一季的项目成果。许多项目拥有着已经在分享他们的目标和进展，但您希望看到一个一致的过程并能够核实项目成果。有人提到，希望看到根据前几季的结果对项目拥有者进行排名。
– 注意：我们在第三季的项目申请中增加了一个状态更新字段，以鼓励所有返回的项目提供他们自上一季以来的进展。您能在项目描述页上看到它。

关于规则的明确性
– 另一个常见的回答是需要使Pomelo规则明确，特别是捐赠给自己并不违反规定。您建议我们在条款和条件中明确说明这并不禁止该行为。
– 注意：在第三季中，规则将采用更简单的语言，并包括在项目申请和Pomelo Wiki中。我们正在更新条款来明确捐赠给自己是允许的。*
– *从第5季开始，本条规则根据社区的意见进行了修改。Pomelo Grants不允许团队成员向自己的团队的项目进行捐款。

更佳的Pomelo登陆选项
– 一些参与者对登录选项感到满意，而有些人认为这方面需要改进。您的建议包括引入更多登陆方式，如微信、支付宝和手机号码验证。我们正在调查一些韩国参与者端口和微博验证失败的问题。
– 我们还收到一个关于合并多个Pomelo账户的评论。
– 注意：我们已经改进了停用账户的管理程序，但并不能将与该停用账户链接到您的其他账户。我们计划在不久的将来提供一种合并多个账户的方法。

过多项目获得资助
– 一些参与者建议，Pomelo可以只将匹配资金分配给拥有最多捐助、正在进行长期发展的项目。一些参与者建议，只有前10名或前20名的项目才能获得匹配资金。

您期待在接下来的Pomelo中看到什么内容？

项目结果的跟踪

在对这个问题的答复中，几乎有三分之一的人提到了某种形式的项目跟踪。许多参与者希望能够方便地获得关于交付项目的状态更新和里程碑事件。建议包括：

• 跟踪项目所有者人在既定任务上的交付进度的门户网站
• 评估项目未来的参与资格的项目交付成果的验证方法
• 可以评论该项目在前几季是否实现了其承诺的反馈选项
• 项目排名机制，排名靠前的项目将获得更多的资金

总的来说，您希望有一个可靠的方法分辨哪些项目所有者已实现目标并兑现过去的承诺，这样利于您进行相应的捐赠。

我们在最初的文章中也提到了这一方面，以及我们有机会让项目所有者让可靠的第三方验证其更新。

奖赏

奖赏是对未来几季提到第二多的事项。许多人都在期待接下来Pomelo的奖赏是怎么样的。 🚀

感谢您，EOS社区！

感谢所有响应我们第二季调查的人。我们计划在捐赠结束后立即发出第三季的调查，并希望在您的建议下Pomelo发展得越来越好。您的反馈对确保Pomelo为EOS社区服务至关重要！

Pomelo 시즌 2 배면도

우리가 터득한 것들 및 적응을 위해 진행한 변화들

커뮤니티의 참여를 통하여 Pomelo시즌 2는 시즌 1보다 더 좋은 성적을 거두었으며 우리는 시즌 3가 이보다 더 좋은 성과를 이룰 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리는 시즌 1에서 얻은 경험이 어떻게 시즌 2의 변화로 이어졌으며 그 변화들이 가져온 긍정적인 결과들에 대하여 공유하려고 합니다.

또한 우리는 시즌 2에 관한 생각들과 시즌 3에 관하여 어떤 변화와 발전을 가져올 것 인지에 대하여 토론할 것입니다.

시즌 2에 대하여 당신은 어떤 생각을 지니고 있나요? 2022, 6월 23일 전으로, 2분이면 되는 설문조사를 완성하시고 당신의 피드백과 생각을 공유하세요.

훌륭했던 점들

우리가 시즌 2에 이룬 발전은 아주 인상적이었는데 그 중에는 더 많은 참여, 더 많은 통과된 프로젝트, 및 프로젝트 오너와 기부자들에 향한 더 넓은 지지가 포함됩니다.

더 많은 참여 — 전체적인 그리고 동아시아 지역

시즌 2 결과: 참여가 증가했으며 특히 동아시아 지역 커뮤니티의 참여가 증가했는데 시즌 1에서는 그들의 참여가 기대보다 적었었습니다.

통과된 프로젝트가 87% 증가

• 시즌 1: 75
• 시즌 2: 140

기부자 수량이 75% 증가

• 시즌 1: 1,022
• 시즌 2: 1,790

모집 금액 12% 증가 (90%EOS)

• 시즌 1: $132,989 (30,759 EOS)
• 시즌 2: $148,836 (58,522 EOS)

우리가 위의 결과에 이르는데 도움이 된 생각: 시즌 1을 통하여 우리는 프로젝트 오너가 가장 효과적인 홍보자로서 그들의 커뮤니티가 참여 및 기부하도록 이끌 수 있음을 발견 하였습니다. 그러므로 우리는 프로젝트 오너들이 적극 홍보할 수 있는 지식과 툴이 있도록 보장할 필요를 느꼈습니다.

우리가 터득한 것들 및 적응을 위해 진행한 변화들

• 프로젝트 오너들의 반영에 의하면 그들이 소셜 미디어에 그들의 프로젝트를 공유할 시 링크 미리보기에서 프로젝트의 디테일과 이미지 썸네일을 보여주지 않았습니다.
• 액션: 저희는 그란트 페이지의 메타 태그를 향상 시킴으로써 관련 설명과 이미지 미리보기가 소셜 플랫폼에서 보일 수 있도록 하였습니다.

액션 취하기 전:

액션 취한 후:

• 프로젝트 오너들, 특히 아직 커뮤니티가 형성되지 않은 프로젝트들은 더 많은 노출과 홍보의 기회가 필요했습니다.
• 액션: 우리는 프로젝트 오너들을 도와 디스코드와 위쳇상의 피치세션 및 트위터 크로스 홍보를 통하여 통과된 프로젝트를 홍보하였습니다.

• 일부 공공재에 부합되지 않는 프로젝트들은, 신청에 일부 수정을 진행한다면 통과될 수도 있었을 것입니다.
• 액션: 우리는 자격에 부합되지 않는 프로젝트 신청 현황에 “액션을 취해야 함”을 추가하였으며 메일을 통하여 프로젝트 오너가 그들의 신청을 공공재에 초점을 맞출 수 있도록 도와주었습니다. 우리는 이런 방식을 통하여 오너가 신청을 업데이트 한뒤 모두 46개 프로젝트들을 통과하였습니다. 오직 11개 프로젝트가 액션이 필요하다고 레이블 되었지었지만 최종 통과하지 못하였습니다. 이는 프로젝트 통과 수량을 높이는데 큰 작용을 하였으며 더 많은 기부를 이끌어 냈습니다.
• 일부 프로젝트 오너들에 의하면 신청 현황 및 신청을 진행하는 스텝들이 명확하지 않다고 하였습니다.
• 액션: 우리는 프로젝트 오너들에게 그들이 선호하는 언어(영어, 중국어, 한국어)로 신청과정의 매 단계에 대하여 이메일 알람을 보내 드렸습니다.
• 액션: 우리는 위챗 상의 중국 참가자들을 위한 직접적인 지지를 대폭 증가 하였습니다.
• 시즌 1에 동아시아 참가수가 적었는데 이오스 커뮤니티 해당 지역 인구에 비하면 우리가 예상한 것에 미치지 못하였습니다. 그리고 우리가 중국 커뮤니티에서 얻은 피드백에 의하면 대부분 서방의 소셜 미디어에 대한 접근이 제한됨으로써 우리의 소셜 로그인 옵션이 그들에게는 상당히 어려운 부분이였습니다.
• 액션: 시즌 2에 우리는 웨이보를 새롭게 로그인 옵션으로 추가하였습니다.(웨이보는 중국의 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼입니다.)

우리가 앞으로 더 잘할 수 있는 것들

Pomelo 팀은 지속적인 향상을 위해 줄곧 노력을 기울이고 있습니다. 프로젝트 오너들이 시즌을 거쳐서 자신들의 평판을 높이려 하듯이 우리도 피드백을 수집하고 플랫폼이 더 잘 작동하도록 강화하는데 중점을 둠으로써 Pomelo를 건설하고 있습니다.

현재 우리가 시즌 2로 부터 초점을 두고 있는 몇개의 측면은 시빌 공격으로 부터의 방어, Pomelo 규정에 대한 홍보와 명시 그리고 기부자들에게 그란트 과정 업데이트를 제공하는 것 등이 있습니다. 우리의 최종적인 포커스는 더 많은 참여를 이끌어 내는 것이며 특히 더 많은 기부자들의 참여를 형성하는 것입니다.

Pomelo의 방어를 강화하기

시즌 2 결과: 이번 시즌에 Pomelo팀은 시빌 공격과 실격 사례의 증가를 보게 되었습니다. (시빌공격이란 공격자가 여러개 신분 또는 가짜 계정을 만들어서 프로젝트에 기부하며 마치 각각 부동한 계정에서 기부한 것 처럼 위장하는 것입니다.)

• 인사이트: Pomelo 펀딩에 대한 인식의 증가와 더 많은 금액이 유입됨에 따라, 우리는 속임수에 대한 시도가 증가할 것을 예상 하였습니다.
• 액션: 우리는 시즌 2에 신뢰 보너스를 설립하였는데 이 옵션을 통하여 프로젝트 기부자들은 여권 인증 및 여러개 소셜 미디어 계정을 연동시킴으로써 (자신의 개인 정보 노출없이) 자신의 신분을 인증할 수 있습니다.
• 주의할 점: 높은 신뢰 보너스는 시빌 공격으로 부터 Pomelo를 보호하는 동시에 자신이 지지하는 프로젝트를 위하여 더 많은 매칭 자금을 부여할 수 있습니다. 자신의 Pomelo 프로필 페이지 신뢰 보너스 탭에서 신로 보너스를 높일 수 있습니다.
• 인사이트: 우리의 관찰에 의하면 신뢰 보너스의 채용율은 낮았습니다. 1,790명의 기부자들 중 57명(3%)만 여권 인증을 완성했으며 442명 (25%)만 최소 한개의 소셜 신뢰 보너스를 그들의 계정에 연동 시켰습니다.
• 시빌 공격에 상응하여 우리는 분석 단계에서 매칭풀 분배에 대하여 일정한 조절을 진행해야 했으며, 처음으로 시빌에 의한 실격이 발생하였습니다.

• 기회: 신뢰 보너스에 대한 인식을 높이고 사용자 경험을 더 완벽히 함으로써 채용율을 높이는 것입니다.
• 인사이트: 우리는 기부자에게 무언가를 제공함으로써 자신들의 프로젝트에 기부하도록 한 3개의 프로젝트(2%)를 실격 시켰습니다(즉 보상 거래). 지난 시즌에는 한개의 실격(1%)이 있었습니다.프로젝트 오너들의 피드백에 의하면 이에 대한 우리의 규정이 명확하지 않다고 하였습니다.
• 기회: 보다 더 분명한 언어를 사용하고 더 하이라이트 시킴으로써 Pomelo 규정에 대한 이해와 인식을 높이는 것입니다.

보다 더 많은 기부자들의 참여를 형성하기

시즌 2 결과: 시즌 2 참여의 증가와 동시에 우리는 더 많은 기부자들의 참여를 바랍니다.

인사이트:

• 프로젝트 기부자들에 의하면, 그들은 프로젝트의 지난 시즌의 약속에 대한 진행과정을 좀 더 투명하게 보여주길 바라며, 업데이트의 정확성 여부에 대한 확인이 가능하길 바란다고 하였습니다.
• 시즌 1에 참가한 기부자들 중 29% 만 시즌 2에 재참여 하였으며, 평균적으로 그들의 기부가 시즌 1보다 감소 하였습니다. 재참여한 기부자들의 시즌 2에서의 평균적인 기부액은 $22.43 이며 시즌 1에서는 $29.43 이였습니다. 이는 2022년에 EOS와 USD의 낮아진 환율때문일 수 있다고 봅니다.

기회:

• 프로젝트 오너가 자신들의 진행상황에 관하여 상태 업데이트를 공유할 수 있는 기회를 제공해 주는 것입니다.
• 프로젝트 오너가 신뢰 받을 수 있는 제3자를 통하여 그들의 업데이트 진실여부를 확인하도록 하는 것입니다. 이오스 네트워크 재단 (ENF) 에서 단기간 동안 이 일을 맡을 것이지만 앞으로 이를 책임질 커뮤니티 멤버를 찾도록 할 것입니다.
• 기부자가 현황 업데이트와 제3자 확인 결과를 체크할 수 있는 간편한 방법을 제공하는 것입니다.

시즌 3가 곧 다가옵니다. EOS 커뮤니티를 위하여 어떠한 공공재를 만드실 계획인가요?

설문조사에 의하면 시즌 2 고객 만족도가 81%입니다.

설문조사에 참여해 주신 모든 분들에게 감사드립니다! 🙏당신의 피드백은 더없이 소중하며 그 결과를 공유해 드리려고 합니다.

전체 설문 작성자들 중에서, 81%가 시즌 2에 4 또는 5의 만족도를 평점해 주셨습니다! 😍

모두 총 31분이 설문조사에 참여 하였으며 각각 영어 (18분), 중국어(11분), 한국어(2분)로 진행 되었습니다.

설문지 작성자 중에 그란트 오너와 기부자가 있었으며 기부자 수량은 오너의 2배 정도 였습니다.

우리가 들은 피드백 👂

많은 분들이 저희에게 건설적이고 깊이있는 코멘트를 남겨 주셨습니다. 부동한 질문에 대한 코멘트중에서 가장 보편적으로 나타난 몇개의 주제를 요약해 보았습니다.

설문조사에 나타난 일부 주제들은 이전의 Pomelo 팀의 교훈과 인지에 관한 문장에서 이미 언급된 적이 있습니다. 이런 유사성으로 하여,사실상 저희는 설문조사 피드백에서 언급한 부분을 이미 다루기 시작하였으며 개선 시키려고 노력하고 있습니다. 그리고 이런 부분에 대하여 아래 문장에서 주석을 추가해 설명을 진행 하였습니다.

Pomelo 시즌 2 에서 칭찬할 부분은?

여러분들이 칭찬을 마다하지 않았던 부분은 증가된 참여와 펀딩, 체계적인 그란트 검토 과정, 그리고 전체적으로 간편하고 매끄러운 유저 경험이었습니다.

증가된 프로젝트 및 참가자
– 설문 참여자들 모두 시즌 2의 더 많은 참여를 언급하였는데 이 중에 증가된 그란트 오너,기부자 및 통과된 프로젝트가 모두 포함되었습니다. 또한 저희가 포멜로에 대한 인식을 넓히고 EOS 커뮤니티를 성장함에 있어서 발전하고 있다는 것도 언급해 주셨습니다. 시즌 3에는 더 많은 기회가 저희를 기다리고 있습니다!

펀딩 및 매칭풀 사이즈
– 시즌 2의 매칭풀에 현저한 증가가 있었으며 많은 분들이 EOS의 공공재에 대한 이러한 지지를 감사하게 생각하고 있었습니다. 또한 개인 기부의 증가와 EOS 네트워크 재단 (ENF) 의 직접기부에 대해서도 즐겁게 받아드리고 있었습니다.

전면적 및 공정한 프로젝트 리뷰
– 일부 설문 작성자들 중에서 Pomelo의 프로젝트 리뷰 과정에 대하여 긍정적인 코멘트를 남겨주셨습니다. 저희가 모든 과정의 일관성과 투명성에 중점을 둔 노력을 알아봐 주셔서 너무 고마웠습니다.

사용중 대체적으로 불편함 없이 매끄러웠음
– 많은 분들이 시즌 2의 기능적인 부분에 만족하였다고 했으며 로그인, 기부, 그리고 신뢰보너스 증가 방식에 대한 긍정적인 코멘트를 남기셨습니다. 중국어 커뮤니티에서는 웨이보를 로그인 옵션으로 추가한 것에 대하여 특별히 언급 하였습니다.

Pomelo 시즌 2 에서 아쉬웠던 부분은?

지금까지 여러분들이 가장 많이 언급한 부분이 프로젝트의 시즌을 거친 진행상황에 대한 추적확인이 필요하다는 것이었습니다. 이 주제는 아쉬웠던 부분과 미래 시즌에 대한 기대, 이 두개 질문의 답변에 모두 나타났습니다.

프로젝트 진행상황에 대한 추적확인
– 여러개 답변 중에서 진행상황 업데이트를 과정중에 포함시켜 Pomelo 펀딩을 통한 결과를 볼 수 있으며 시즌에 거친 프로젝트의 결과를 추적하는데 관한 제의을 하였습니다. 많은 프로젝트 오너들이 이미 그들의 목표와 진행상황을 공유하고 있지만 여러분들은 지속적인 과정과 인증된 프로젝트 결과를 알고싶어 했습니다. 일부 답변에서는 지난 시즌의 결과에 근거한 프로젝트 오너들의 순위를 보여줬으면 좋겠다고 하였습니다.
– 주석: 시즌 3 그란트 신청을 위하여 저희는 현황 업데이트 부분을 추가 하였으며 모든 전 시즌에 참가했던 프로젝트는 지난 시즌부터 현재까지 그들의 진행상황을 제공할 수 있습니다. 그란트 프로젝트 설명 페이지에서 이 부분을 확인하실 수 있습니다.

규정에 대한 명시
– 또 다른 보편적이었던 답변은 Pomelo 규정을 명확히 할 필요에 관한 것이었으며, 특히는 자신에게 기부하는 것이 규정에 어긋나지 않는다는 점이었습니다. 저희가 이 규정을 거래약관에 명시함으로써 자신에게 기부하는 것이 금지되지 않음을 특정지어 언급할 필요가 있음을 제의 하였습니다.
– 주석: 시즌 3 에서, 저희는 보다 간결한 언어로 규정을 설명할 것이며 그란트 신청과 Pomelo 위키에서 찾아보실 수 있습니다. 저희는 저희의 약관을 업데이트 하여 자신에게 기부하는 것이 규정상 금지되지 않음을 특정지어 언급할 것입니다.*
– *시즌 5부터 시작하여, 커뮤니티의 의견을 바탕으로 이 규정에 대한 수정을 진행하였습니다. Pomelo Grants는 팀 멤버가 그들의 팀 그란트에 기부하는 것을 허락하지 않습니다.

Pomelo 로그인 옵션 개선
– 일부 사람들은 로그인 옵션에 만족 하였지만 일부 사람들은 개선이 필요하다고 말했습니다. 위쳇, 알리페이 및 휴대폰 인증과 같은 더 많은 옵션을 추가할 것을 제의 했습니다. 일부 한국 참여자들이 Port 와 웨이보 인증에 실패했다는 보고를 통하여 저희는 이 부분에 대해 검토 중입니다.
– 이외에 여러개 Pomelo 계정을 하나로 합병하는데 어려움이 있다는 코멘트도 있었습니다.
– 주석: 저희는 계정을 비활성화 시키는 관리절차를 향상 시켰지만 비활성화된 계정에 연동된 소셜을 다른 계정에 연동시키는 것은 현재 불가능합니다. 앞으로 저희는 여러 계정을 합병하는 방법을 제공할 계획입니다.

프로젝트 수량이 지나치게 많은 것
– 일부 사람들은 Pomelo 가 매칭펀드를 오직 기부를 가장 많이 받은 프로젝트 및 장기적인 발전에 노력을 하는 프로젝트에 분배할 것을 제의했습니다. 또한 일부 사람들은 상위 10 또는 20인 프로젝트만 매칭펀드를 받도록 할 것을 제의했습니다.

앞으로의 Pomelo 시즌에서 무엇을 기대하나요?

프로젝트 결과 추적체크

3분의 1이나 되는 답변이 위 질문에 관하여 프로젝트 추적을 언급했습니다. 많은 설문 작성자들이 결과물 및 성과 보고서를 통하여 프로젝트 상황 업데이트에 대하여 쉽게 체크할 수 있길 바랬습니다. 아래 제의들이 있었습니다:

• 그란트 오너가 정한 목표에 대한 완성상황을 추적 체크할수 있는 포털
• 프로젝트 결과물을 인증할 수 있도록 함으로써 미래 시즌에 적합한지 평가할 수 있게 한다.
• 피드백 옵션을 통하여 사람들이 프로젝트가 지난 시즌을 통하여 자신의 약속을 실현하였는지에 대하여 코멘트 하도록 한다.
• 프로젝트 랭킹 메커니즘, 높은 순위의 프로젝트가 더 많은 펀딩을 받을 수 있다.

총적으로, 여러분들은 신뢰할 수 있는 경로를 통하여 어느 프로젝트 오너가 그들의 목표에 도달했으며 그들이 과거에 약속한 부분을 실현했는지에 대하여 알고 싶어했으며 이를 근거로 기부하길 원했습니다.

저희도 이 부분에 대하여 저희의 문장에서 언급한 적이 있으며 그란트 오너가 믿음직한 제삼자를 통하여 그들의 업데이트를 입증할 수 있게 하면 좋겠다고 했었습니다.

보상금

보상금은 미래 시즌에 대한 기대에서 두번째로 가장 많이 언급된 부분이 었습니다. 많은 분들이 Pomelo에 보상금이 도입되기 기대하고 있었습니다.🚀

EOS 커뮤니티 여러분, 감사합니다!

저희의 시즌 2 설문조사에 답변해 주신 모든 분들에게 감사드립니다. 시즌 3 기부가 모두 끝난 뒤에 또다시 설문지를 나눠드릴 계획인데 그때가서 여러분들의 참여 부탁드립니다. Pomelo가 EOS 커뮤니티를 돕기 위해서는 여러분의 피드백이 더없이 중요합니다!